평창군 지방상수도 통합운영사업

수도시설 위탁성과 평가 결과 및 조치계획

	평 창 군 상하수도사업소

수도시설 위탁성과 평가결과

‘12년부터 한국환경공단과 위ㆍ수탁 협약을 통해 운영 중인 평창군 지방상수도 통합운영사업과 관련하여, 한국환경공단에서 제출한 5년간의 위ㆍ수탁 성과서에 대하여, 평창군 수도관리 위탁심의위원회를 통해 심의한 사항과 관련하여 다음과 같이 알려드립니다.

평가 개요

□ 일    시 : 2018. 3. 16.(금) 14:00 ~ 16:00(2시간)

□ 장    소 : 평창군청 2층(소회의실)

□ 참 석 자 : 9명(위원장1, 위원8)

□ 평가방법 : 수도관리 위탁심의위원회를 통한 위탁성과서 심의

평가 결과(87.7점)

□ 평가 결과는 회의참석위원(6명)과 서면제출위원(2명)이 평가한 점수의 평균값임

항 목	배 점	세부항목	평가점수
계	100		87.7
사업목표달성도	20	목표유수율 달성도(20점)	18.5
시설관리 분야	25	사업계획서 상 사업진단 항목 개선실적(25점)	17.6
수질관리 분야	25	정수장 먹는물 수질기준 준수(15점) 수도꼭지 먹는물 수질기준 준수(10점)	24.5
대국민서비스 분야	15	수질검사 공개여부(5점) 급수중단 및 수돗물관련 주민홍보 건수(5점) 지역협력 사회공헌활동 참여 여부(지역축제,봉사활동 등)(5점)	13.3
위기대응 분야	10	위기대응훈련 실시 건수(5점) 수질오염사고 대비 방제물품 구비여부(5점)	9.3
비계량 분야	5	평창군 상수도 시설개선 우수사례 등(5점)	4.5

심의의견

【사업목표달성 분야】

□ 해빙기 관로 누수발생시 긴급대처를 통한 신속한 복구공사로

1%의 목표유수율 달성을 위해 노력해주기 바랍니다.(김OO 위원)

【대국민서비스분야】

□ 전화 응대 서비스 교육을 통해 민원전화 접수시 불친절로 인한

주민 불만이 발생하지 않도록 노력해 주기 바랍니다.(이OO 의원)

□ 정수장 시설 견학(학생), 지역 축제 홍보 등 다각적인 주민홍보로 평창군의      우수한 수돗물이 주민에게 친숙하게 다가갈 수 있도록 노력해주기 바랍니다.      (김OO 의원)

□ “우리집 수돗물 안심서비스” 위치 및 수질검사결과를 군 홈페이지를      통해 공개하여, 해당 지역 주민이 노후관로로 인한 수질오염 우려와       불안감이 조성되지 않도록 노력해주기 바랍니다.(김OO 의원)

평창군 지방상수도 통합운영사업 위탁성과평가 결과에 따른 조치계획

2018. 4.

	수도통합운영센터

〔사업목표달성분야 평창군 심의의견〕

(김OO 위원) 해빙기 관로 누수발생시 긴급대처를 통한 신속한 복구공사로   1%의 목표유수율 달성을 위해 노력해주기 바랍니다.

평창군 지방상수도 관로 누수 긴급복구 계획

Ⅰ	목적

평창군 지방상수도 관로 누수발생시 신속한 누수복구 공사로 목표     유수율 달성 및 유지 관리하기 위함

Ⅱ	세부 추진계획

가. 응급복구 업체와 협약을 통한 긴급 복구

□ 협약기간 : 1년 주기로 갱신(2017.04.17. ~ 2018.04.16.)

※ 재협약일 : 2018.04.17.

□ 협약업체 : 6개 업체(평창2, 봉평1, 진부2, 대관령 1)

□ 주요내용 : 관로누수 발생시 별도 계약없이 긴급복구 후 추후 정산

나. 누수탐사 용역

□ 용역기간 : 2018년 4월 ~ 2019년 3월

□ 용 역 비 : 260백만원

□ 주요내용 : 야간 Step Test, 소블록·단위블록 청음에 의한 누수탐사 실시

다. 원격누수감시 시스템 운영

□ 운영기간 : 2018월 3월 ~ 계속

□ 현재설치지역 : 평창초등학교 일원 100개소

□ 운영방법

- 누수의심지역 단위블록 선정 및 설치 → 누수지점 확인 → 복구 →        시스템 활용 누수복구 확인 → 다음 블록 이동설치 후 반복

〔대국민서비스분야 평창군 심의의견〕

(이OO 위원) 전화응대 서비스 교육을 통해 민원전화 접수시 불친절로     인한 주민 불만이 발생하지 않도록 노력해 주기 바랍니다.

2018년 평창수도사업소 전화친절도 교육계획

Ⅰ	교육 개요

❍ 일    정 : 매 분기별 1회

❍ 장    소 : 평창통합정수장, 진부정수장

❍ 교육내용 : 친절한 전화응대법

❍ 교육방법 : 자체 교육

❍ 교 육 자 : 고객관리부서

Ⅱ	내 용

❍ 매 분기별 1회 전화친절도 교육을 자체 실시함으로서 문제점 파악 및         취약부분 개선으로 외부 고객만족도 제고

❍ 전화응대 친절도 수준의 향상을 위하여 평가항목별 낮은 수준으로 나타난       취약부분(첫인사, 라포형성, 종료시점)에 집중관리

Ⅲ	전화응대 교육 계획

□ 전화응대 관련 실천내용

❍ 직원대상 전화응대교육 실시

- 교육시기 : 6월, 9월, 12월(분기별 각 1회 실시)

- 교육내용 : 전화응대 매뉴얼을 활용하여 직원이 직접 전화응대 실습

❍ 자체 전화친절도 체크리스트 작성을 통해 나타난 미비점 개선․보완

- 직원간 전화시 체크리스트 작성 (내용 간소화)

- 민원인을 가장하여 외부에서 전화시 체크리스트 작성(실제 적용)

- 수시확인을 통하여 다음 분기시 전 분기에 대한 문제점 등 파악・교육으로       취약 부분 집중관리

❍ 전화응대 매뉴얼을 출력하여 책상 앞 비치

Ⅳ	행정사항

❍ 매 분기별 전화친절도 교육 결과보고

〔대국민서비스분야 평창군 심의의견〕

(김OO 위원) 정수장 시설견학(학생), 지역축제 홍보 등 다각적인 주민홍보로   평창군의 우수한 수돗물이 주민에게 친숙하게 다가갈 수 있도록 노력해주기    바랍니다.

수돗물 가치 알리기 체험교육 및 지역축제홍보 계획

Ⅰ	추진배경 및 목적

□ 평창군의 맑은 취수원으로 우수한 수돗물을 생산·보급하고 있으나,       한강하류의 시단위 지자체와 달리 홍보시설, 교육인력 부족으로 평창       수돗물의 우수성을 알리는데 어려움이 있었음

□ 평창군 내 초등학생을 대상으로 수돗물의 생산과정을 직접 체험시켜       줌으로써 물 절약 및 환경보전 필요성에 대한 관심증대

□ 평창군의 대표행사인“평창 효석문화제”에 우리공단의 수도업무에       대한 홍보를 실시하여 지자체 및 지역주민과의 동반성장에 기여

Ⅱ	체험교육 개요

□ 기    간 : 2018년 6월 ~ 11월 중

□ 견학시설 : 평창통합정수장

□ 교육대상 : 관내 초등학교 22개소(약 500여명)

□ 교육내용 : 수돗물 생산시설 견학 및 물맛 비교체험 등

□ 협력기관 : 평창군, 한국환경공단, 평창지속가능발전협의회

□ 강    사 : 김종훈 과장, 이원규 사원

- 보조인원 : 평창수도사업소 10명, 운영관리팀8명(재능기부 활동)

□ 프로그램 세부 일정

소요시간	프로그램	비 고
20분	환영식 및 세부일정소개
20분	홍보애니메이션 관람
30분	수돗물 생산시설 견학 및 설명
10분	물맛비교체험(정수기, 수돗물, PET샘물 등)
10분	OX퀴즈
10분	설문조사

Ⅲ	안전관리 계획

□ 홍보 리플릿에 안전수칙 수록 및 현장 교육

□ 안전요원 및 안전장비(침전조 구명튜브 4개) 배치

□ 기타 : 구급약 비치 및 119구급대 비상연락체계 구축

Ⅳ	평창 효석문화제 홍보계획(안)

□ 기    간 : 2018년 9월 중

□ 장    소 : 평창군 봉평면 효석 문화마을 일원

□ 내    용 : 평창군 지방상수도 통합운영사업 관련 홍보

□ 향후계획 : 평창군과 협의하여 홍보행사에 참여하도록 적극 추진

〔대국민서비스분야 평창군 심의의견〕

(김OO 위원) “우리집 수돗물 안심서비스”위치 및 수질검사결과를 군 홈페이지를 통해 공개하여, 해당 지역 주민이 노후관로로 인한 수질오염 우려와 불안감이 조성되지 않도록 노력해주기 바랍니다.

『안전하고 깨끗한 수돗물 생산·공급 및 음용율 제고를 위한』

2018년 우리집 수돗물 안심확인 서비스 추진계획

Ⅰ	추진배경

❍ 관내 수돗물을 생산·공급하는 공공기관으로써 사회적 책임(CSR)을 다하고

❍ 지역주민들이 안심하고 먹을수 있도록 무료로 수돗물 품질검사 서비스 제공

❍ 안전하고 깨끗한 수돗물의 음용율 제고

Ⅱ	현실태 및 문제점

❍ 매월·분기별 정수장 수질검사 및 수용가 수도꼭지 수질검사를 실시하여       수질검사 결과를 국가상수도종합시스템 및 군홈페이지에 공개하고 있으나,

❍ 농촌지역에 거주하는 주민의 노령화에 따른 컴맹 및 관심부족으로 수질       검사 결과에 대한 실질적인 정보를 확인 할 수가 없고

❍ 우리집 수돗물 안심확인 서비스에 대하여 홍보 및 운영을 하고 있지만        아직까지 특별한 사유없이 신청하는 수용가가 많이 없는 실정임

Ⅲ	기 추진내용

❍ ‘14. 9.26 : 「우리집 수돗물 안심확인서비스 시행계획」수립 및 홍보

-‘14. 10.1 ~ 12.31 : 진부면 김재근씨 외 7명이 신청(수질검사 결과 적합 판정)

❍ ‘15. 3.16 : 본부 대표 브랜드 사업선정「우리집 수돗물 안심확인서비스                   확대시행」및 시행

- 모든 수용가(목표 120개소) 수질검사 적합 판정

❍ ‘16. 2.18 ~ 12.31 : 모든 수용가(185개소) 수질검사 적합 판정

❍ ‘17. 3.23 ~ 12.31 : 모든 수용가(152개소) 수질검사 적합 판정

Ⅳ	2018년 우리집 수돗물 안심확인 서비스 추진계획

□ 수돗물 안심확인제 신청 및 선정방법

- 전화, 온라인 신청 접수 및 각 읍면별로 다중이용시설 등 1~3개 가구       이상을 선정하여 정기적인 수질검사 서비스 제공

□ 읍면별 가구선정 및 년간 수질검사 계획

(단위 : 개소, 회)

구분	읍면별	가구수(매월)	수질검사(년)	비고
합계	8개읍면	13	152
평창정수장	평창읍	3	36
	방림면	1	3
	대화면	2	21
미탄정수장	미탄면	1	6
봉평정수장	봉평면	2	22
	용평면	1	12
진부정수장	진부면	2	28
대관령정수장	대관령면	1	24

□ 서비스 제공반 구성

- 최석환(5급), 김병선(무기), 윤봉훈(촉탁)

□ 서비스 제공대상 및 수질검사 방법

- 서비스 제공대상 : 평창군 지방상수도를 이용하고 있는 모든 고객

·서비스 제공시기 : ‘18년 1월부터 년중

·서비스 수질검사 항목 : pH, 탁도, 잔류염소, 철, 구리

·매월 정기순회하여 수질검사표에 의한 검사 및 기록보존

※ 수질기준 검사표 : 붙임 참조

- 서비스반 수질검사 방법

·휴대용 측정기기 : PH, 탁도, 잔류염소

·공인된 시약분석 : 구리(Cu), 철(Fe)

□ 수돗물 안심확인 서비스 홍보

- 수도요금고지서 뒷면 및 지역월간지(평창이야기)를 통한 적극적 홍보

□ 행정사항

- 수돗물 안심확인 서비스 제공 장소 및 수질검사 결과 평창군 홈페이지 게재

Ⅴ	기대효과

□ 수돗물 관련 각 지역별 수질데이터 분석 및 축적으로 효율적 정수장 운영

□ 수돗물에 대한 막연한 불안감 해소로 수돗물 음용율 제고

□ 수돗물 수질 관리를 통하여 신뢰성을 확보 및 서비스 확대 시행에 따른

공단 이미지 제고

붙임 : 우리집 수돗물 안심확인 서비스 수질검사표 1부.

【붙  임】

『우리집 수돗물 안심확인 서비스』 수질검사표

서비스 제공

성 명
주 소
연락처

수질검사 담당자

수질검사기관	한국환경공단 수도통합운영센터 평창수도사업소
검 사 자	OOO 대리, OOO 사원
검사일자	2018. OO. OO.

수질검사결과

항목	수질기준 (수도법)	측정결과	점검결과		조치계획
			만족	불만족
① pH	5.8 ~ 8.5
② 탁도	0.5NTU 이하
③ 잔류염소	0.1 ~ 4.0㎎/L
④ 철	0.3㎎/L 이하
⑤ 구리(동)	1㎎/L 이하

※ ① ~ ③는 휴대용측정기기(Portable tester)로 측정

※ ④ ~ ⑤는 공인된 측정시약으로 측정.