평창 팬션을 신고하려 합니다.
정확한 신고페이지를 찾지 못해 여기에 올립니다.

신고 팬션 : 강원도 평창군 봉평면 무이리 289-6 샤인밸리 팬션

신고 사유
1. 팬션 방 정보 허위 등록 (등록사이트 :야놀자 팬션)
팬션에는 큰 방을 세이지1(세미나실)과 세이지2(가족실)로 구분되어 등록함
각각 거실 + 방(온돌룸1, 화장실2) 로 등록하여 손님을 받음
그러나 거실 = 세이지1 이고 온롣룸 = 세이지2 이며 화장실과 주방은 공용으로 사용하고 있음
따라서 세이지1과 세이지2를 예약한 사람은 각각의 거실과 방, 별도의 화장실과 주방이 구비되어 있는 상태로 예약을 하게 되나, 허위등록임

결론적으로
1. 팬션 방 허위 정보로 인한 홍보
2. 팬션 방 차액 요구에 대한 거부 및 허위정보에 따른 환불 거부

사건개요
2016년 1월 23일 (토)
세이지1 예약자 : 연경흠
예약자인 저는 76세 부모님과 여자성인 4명, 남자성인 3명, 학생 2명, 어린이 3명, 유아 2명을 포함하여 20명 객실인 세이지1을 예약함 (계약금 315,000원)
예약현황에는 세미나실+거실+화장실2+주방으로 등록된 것을 확인하고 예약함

당일 오후 2시경
부모님과, 남자성인1, 여자성인 4명, 어린이1, 유아 2이 먼저 입실함
(예약자 연경흠과 나머지 인원은 휘닉스파크에서 4시 30분까지 스키를 타고 이동함)
이　때 팬션주인은 세이지2에 남자 20명이 올 예정이며, 화장실과 주방을 공용으로 써야 한다며, 더 따뜻한 방 2개로 해 주겠다며 유인함 (예약된 방을 보여주지 않고 바로 다른 방으로 유인함)

이동된 방은 홀인원프리미엄과 홀인원클래스로 이동함
이동하며 팬션주인은 변경된 방에 대한 가격정보는 이야기 하지 않았으며,
예약된 방이 아니므로 방이 매우 추운 상황이어서, 춥다고 1차 컨플레인함
이　때 팬션주인은 추가 이불을 제공함
선발인원은 이후 점심먹으로 팬션을 나와 식사 후 복귀하였으나, 여진히 방이 추워 2차 컨플레인함
이　때 팬션주인은 전기장판을 제공하고, 보일러를 계속 때우고 있다고 하며 감
시간이 지남에도 방이 추워 3차 컨플레인을 함

오후 5시 30분 경 예약자와 후발대 편션으로 복귀함
방이 추워 겉옷도 벗지 못하고 이불속에서 추위에 떠는 일행을 보고 팬션주인에 따짐
예약한 방인 세이지1에 가보니 세이지2를 예약한 일행이 쉬고 있었음.
세이지2를 예약한 사람은 야놀자에서 동일한 구조를 보고, 계좌이체로 왔다고 함 (175,000원)
방 구조를 보고 추가 5만원을 주고 세이지1을 사용하기로 하였다고 함

방 구조를 확인해 보니 동일한 방을 2개로 나누어서 허위정보로 등록한 것을 확신하게 됨

여기서부터 팬션주인은 거짓말로 일관하며 환불요구를 거부함
1. 방을 보여주지도 않고 다른 방으로 이동했으면 방 금액인 차액을 달라 ->거부
2. 그럼 기존 예약된 세이지1을 다시 달라 -> 세이지2 인원과 협의하러 갔다가 욕하고 나옴. 거부
3. 숙박하지 않겠다, 환불해달라 -> 팬션사이트에서 입금이 안되었으니 환불이 안된다, 환불안된다. 더 이상 할말 없으니 방치우고 꺼져라, 거부

결국 현장 상황 수숩이 안되어 경찰에 신고(평창 중부경찰서)하였으나, 민사 사건으로 합의점 찾지 못함

이 상황에서,
팬션 주인은 허위정보를 등록하고 홍보하고 있으며, 차액환불, 전액환불에 대한 소비자의 요구에 대응하지 않은 상황이 있습니다.

우선 야놀자측에도 책임을 묻고 있으며, 이후 소보원에도 민원을 제기할 예정입니다.
평창군청에서도 이러한 허위등록 및 악덕업체에 대한 제재를 요청합니다.

추가적인 문의가 있다면 예약자인 저에게 연락주시기 바랍니다.
필요하시면 세이지2에 숙박한 일행도 연결해 드리겠습니다.

빠른 조치 바랍니다.